Geri qaytarılma şərtləri

1. Tərəflər və anlayışlar

Bu şərtlərdə istifadə olunan anlayışlar aşağıdakı mənanı daşıyır:

• Platforma / masaqr — masaqr MMC tərəfindən işlədilən QR ilə masadan sifariş və ödəniş texniki həlli və masaqr.az saytı.
• Məkan — masaqr-ı öz masalarında istifadə edən restoran, kafe və ya digər iaşə obyekti; sifariş edilən yemək və xidmətin satıcısı.
• Qonaq — masadaki QR kodu skan edib sifariş verən və ödəniş edən fiziki şəxs.
• Sifariş — Qonağın masaqr interfeysi vasitəsilə Məkana verdiyi konkret sifariş və ona uyğun ödəniş əməliyyatı.

2. masaqr-ın rolu

masaqr texniki platformadır: sifarişin qəbulu, mətbəxə çatdırılması və ödənişin başladılması üçün proqram təminatı verir. Yeməyin hazırlanması, keyfiyyəti, tərkibi, çatdırılması və qiyməti üzrə satıcı tərəf Məkandır — alqı-satqı münasibəti Qonaq ilə Məkan arasında yaranır.

Buna görə də geri qaytarılmanın maddi əsasını Məkan müəyyən edir; masaqr isə sorğunun qəbulu, marşrutlaşdırılması və texniki icrasını təmin edir. Bu bölgü aşağıda 6-cı bənddə addım-addım göstərilmişdir.

3. Qaytarma şərtlərini kim təyin edir

Hər Məkan öz geri qaytarılma şərtlərini müstəqil təyin edir — müddət, qaytarılan məbləğin həcmi və qəbul edilən əsaslar Məkandan Məkana fərqlənə bilər.

4. Geri qaytarılma əsasları

Məkanın öz şərtlərindən asılı olmayaraq, aşağıdaki hallar geri qaytarılma üçün əsas sayılır, çünki bunlar sifarişin icra olunmaması və ya texniki xəta ilə bağlıdır:

• Sifariş çatdırılmadı — ödəniş keçdi, lakin sifariş Məkan tərəfindən heç vaxt təqdim edilmədi.
• Səhv məhsul verildi — təqdim olunan yemək sifariş olunandan fərqlidir və Qonaq onu qəbul etmir.
• İkili ödəniş — eyni sifariş üçün məbləğ iki və ya daha çox dəfə silinib.
• Məbləğ uyğunsuzluğu — silinən məbləğ qəbzdəki yekun məbləğdən çoxdur.
• Texniki xəta — ödəniş uğurlu göründü, lakin sifariş sistemə düşmədi; və ya ödəniş yarımçıq qaldı, məbləğ isə bloklandı.
• Ləğv edilmiş sifariş — Məkan sifarişi hazırlanmağa başlamamış ləğv etdi.

5. Geri qaytarılmayan hallar

Aşağıdaki hallarda geri qaytarılma yalnız Məkanın razılığı ilə mümkündür və avtomatik hüquq yaratmır:

• Yemək tam və ya qismən istehlak olunub, keyfiyyət iddiası isə istehlakdan sonra bildirilib.
• Fikir dəyişikliyi — sifariş düzgün hazırlanıb və təqdim edilib, Qonaq isə artıq istəmir.
• Sifarişin fərdiləşdirilməsi Qonaq tərəfindən səhv seçilib (məsələn, artıq və ya əskik əlavə).
• Xidmət haqqı və könüllü çaypulu — bunların qaytarılması Məkanın qərarındadır.
• Allergen məlumatı interfeysdə göstərildiyi halda nəzərə alınmayıb. Allergen məlumatının düzgünlüyünə görə məsuliyyət Məkana aiddir.

6. Müraciət prosesi və müddətlər

Geri qaytarılma sorğusu masaqr tərəfindən qəbul edilir və Məkan tərəfindən təsdiqlənir. Addımlar:

1. Sorğu göndərin. E-poçt: info@masaqr.az · Telefon/WhatsApp: +994103339637. Sorğuda qəbz nömrəsi, sifariş tarixi və saatı, məbləğ, Məkanın adı, masa nömrəsi və qaytarma səbəbi göstərilməlidir. Foto (məsələn, səhv verilmiş yemək) sorğunu sürətləndirir.
2. masaqr qəbul edir və yoxlayır — 1 iş günü ərzində əməliyyatın texniki qeydləri (ödənişin statusu, ikili silinmə, sifarişin sistemə düşməsi) yoxlanılır və sorğu aid Məkana ötürülür.
3. Məkan qərar verir — 3 iş günü ərzində. Məkan bu müddətdə cavab verməzsə, texniki xəta və ikili ödəniş halları öz texniki qeydlərimiz əsasında masaqr tərəfindən həll edilir.
4. Qaytarma emal olunur. Təsdiqdən sonra məbləğin kart hesabınızda görünməsi bankınızdan və kart növündən asılıdır: adətən 5–30 iş günü. Bu mərhələdəki gecikmə masaqr-ın nəzarətində deyil.

7. Qaytarma üsulu

Məbləğ yalnız ilkin ödəniş vasitəsinə qaytarılır — ödəniş hansı kartla edilibsə, həmin karta. Apple Pay və Google Pay ilə edilən ödənişlər həmin rəqəmsal cüzdana bağlı kart hesabına qaytarılır.

• Nağd qaytarma masaqr tərəfindən həyata keçirilmir.
• Başqa şəxsin kartına və ya başqa hesaba köçürmə edilmir.
• Kart bağlanıbsa və ya müddəti bitibsə, qaytarma bank tərəfindən emal olunur — bu halda öz bankınıza müraciət etmək lazım gələ bilər.

8. Qismən qaytarma və bölünmüş hesab

Sifarişin yalnız bir hissəsi problemlidirsə, qaytarma həmin məhsulun məbləği həcmində aparılır — qalan hissə qüvvədə qalır.

Hesab bir neçə Qonaq arasında bölünübsə, qaytarma hər iştirakçının öz payı üzrə, onun öz kartına ayrıca icra olunur. Bir iştirakçının payının qaytarılması digərlərinin ödənişinə təsir etmir.

9. Komissiya və xidmət haqları

Qaytarılan məbləğ qəbzdə göstərilən yekun məbləğ əsasında hesablanır. Bank tərəfindən tutulan valyuta konvertasiyası fərqi və ya kartdan-karta komissiya masaqr-ın nəzarətində deyil və qaytarılan məbləğdən fərqli çıxa bilər.

10. Mübahisələrin həlli

Sorğunuz rədd edilibsə və ya cavabla razı deyilsinizsə:

• Əvvəlcə eyni kanal üzərindən təkrar baxılma tələb edin — sorğu Məkanın rəhbərliyinə qaldırılır.
• Kart əməliyyatı üzrə chargeback hüququnuz qorunur: öz bankınıza müraciət edə bilərsiniz.
• İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə səlahiyyətli dövlət orqanına şikayət etmək hüququnuz saxlanılır.
• Həll olunmayan mübahisələr Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq baxılır.

11. Rekvizitlər və əlaqə

Hüquqi ad

masaqr MMC

VÖEN

1806305972

E-poçt

info@masaqr.az

Telefon

+994103339637

12. Şərtlərdə dəyişikliklər

masaqr bu şərtləri yeniləyə bilər. Yenilənmə tarixi səhifənin başında göstərilir. Sifarişə sifariş anında qüvvədə olan versiya tətbiq edilir — sonrakı dəyişikliklər geriyə şamil olunmur.